2024/08/01 11:14
Cravi(クラヴィ)へお越しいただきありがとうございます。 お客様よりお問合せの多いご質問をまとめました。 その他、気になる点がございましたらお気軽に【お問い合わせ】ください。 Ｑ．店舗からのメールが届きません。 Ａ．当店では注文確認後、順次お客様にメールをお送りしております。 ご注文後、当店からのメールが届かないというお問い合わせが寄せられる事がございますが、ご注文後５日以上メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認の後、当店へ【お問い合わせ】ください。 お問い合わせの前に【noreply@thebase.in】と【shop.cravi@gmail.com】のメールアドレス受信設定をしていただくようお願い申し上げます。 受信設定の方法は各電話会社によって異なりますので、各電話会社のサポートをご確認ください。 また、フリーメールをご利用の場合（Yahoo！メール、Hotmailなど）はメールが受信できない場合がございます。 Ｑ． 注文後、どれくらいで届きますか？ Ａ．ご入金済確認後、おおよそ１～４週間前後での発送となりますが、商品のお取り寄せ先やその時の輸送状況により異なるため、お問い合わせいただいても回答致しかねる場合がございます。検品時に不良箇所が見つかった場合やお取り寄せが遅れる場合にはご連絡いたします。 Ｑ．商品が別々に届くことはありますか？ Ａ．商品の状況によっては別々にお届けになる場合がございます。追跡番号につきましては、全ての商品の追跡番号が揃った段階で発送のお知らせをいたします。 Ｑ．後払い決済の請求書はいつ届きますか？ Ａ．商品の到着から８日程度で請求書ハガキが送付されますので、請求書発行から１４日以内にお支払いをお願いいたします。もし届かない場合は【こちら】をご確認ください。 その他、後払い決済についてご不明な点がございましたら、【こちら】をご確認ください。 Ｑ．納品書はありますか？ Ａ．当店では個人情報保護の観点より納品書は同封しておりません。 納品書をご希望の場合、ご連絡を頂ければ別途メールにて送付させて頂きます。 その場合電子納品書（PDF）の為、お客様ご自身で印刷をお願いいたします。 Ｑ．領収書は発行できますか？ Ａ．申し訳ございませんが、当店では領収書の発行を行っておりません。 ①クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書 ②購入時に届く「【Cravi】ご購入ありがとうございます。」のメール 上記2点を領収書代わりとしてご利用くださいませ。 Ｑ．注文のキャンセル・変更はできますか？ Ａ．決済完了後の注文内容変更・キャンセルは基本的にお受け出来ません。 Ｑ．商品の返品・交換はできますか？ Ａ．不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、商品の到着から５日以内に連絡を頂ければ返品や交換の受付をさせていただきます。 それ以外の理由での返品・交換は承っておりません。 詳しくはAboutページで【商品の返品・交換について】をご確認ください。 Ｑ．ラッピング包装はできますか？ Ａ．申し訳ございませんが、商品の包装は承っておりません。 ご自身でご準備いただけますようお願いいたします。 Ｑ．配達時間指定やコンビニ・営業所受け取りはできますか？ Ａ．申し訳ございませんが、備考欄等にご記入いただいても基本的に海外倉庫からの直送となりますので、お受け取り時の細かなご指定等はできかねます。何卒ご了承くださいませ。 最後までお読み頂きありがとうございます。 引き続きCravi(クラヴィ)でお買い物をお楽しみください。
